FAQ – LiquidBox
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur LiquidBox, vos box, l’abonnement, la livraison et votre compte.
À propos de LiquidBox
Qu’est-ce que LiquidBox ?
LiquidBox est un service d’abonnement sans engagement qui vous permet de recevoir chaque mois une box d’e-liquides adaptés à votre consommation et à vos préférences gustatives. Vous renseignez vos préférences de saveurs, gérez vos abonnements (arrêt, suspension, reprise) en toute autonomie depuis votre compte client. Vous pouvez également noter les e-liquides reçus pour améliorer les sélections des prochaines box (selon disponibilités).
Comment ça fonctionne ?
Vous sélectionnez votre box (e-liquides ou arômes concentrés DIY) en fonction de votre consommation (différents formats). Indiquez vos préférences de saveurs et de nicotine, et nous nous occupons du reste : préparation, emballage et livraison directement chez vous. Chaque mois, votre box est renouvelée automatiquement (sous réserve de validation du paiement).
Qui peut commander sur LiquidBox ?
Nos services sont réservés aux vapoteurs majeurs (18 ans et +) en France et à l’étranger, conformément à la législation en vigueur. Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour créer un compte et passer commande.
Les box et produits
Puis-je choisir mes e-liquides ?
Oui ! Vous pouvez indiquer vos préférences de saveurs lors de la création de votre compte, puis les modifier à tout moment depuis votre compte client. Le système sélectionne automatiquement les e-liquides correspondant à vos goûts pour chaque box.
Une zone “commentaires” vous permet aussi d’affiner vos préférences : demander certains e-liquides déjà reçus et appréciés (sous réserve de stock) ou ajouter des précisions supplémentaires sur vos goûts.
Quelle taille font les e-liquides dans la box ?
Les e-liquides sont généralement proposés en 10 ml, 50 ml ou 100 ml selon la formule choisie. Le détail des formats est indiqué au moment de la sélection de votre box.
Les e-liquides sont-ils de qualité ?
Absolument. Nous sélectionnons des e-liquides premium, avec des arômes authentiques et des ingrédients conformes aux normes françaises et européennes.
Abonnement et paiement
Comment fonctionne l’abonnement ?
L’abonnement vous permet de recevoir automatiquement votre box chaque mois. Vous le gérez depuis votre compte client : préférences, pause, résiliation, reprise, changement de format… en toute autonomie et sans frais.
Puis-je recevoir ma première box sans abonnement ?
Oui. Vous pouvez commander une première box et suspendre/résilier l’abonnement juste après la validation du paiement afin de ne pas être reconduit(e) le mois suivant.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires françaises et étrangères. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez modifier vos préférences, mettre votre abonnement en pause ou le résilier en un clic depuis votre compte client, avant la date de facturation du mois en cours.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées rapidement (moins de 24h hors dimanche). En général, la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon le mode de livraison choisi.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Il est également disponible dans votre compte client.
La livraison est-elle offerte ?
Les frais de livraison sont offerts à partir de 29,99 € TTC : toutes les box bénéficient donc des frais de port offerts.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez notre service client via votre compte, par email, ou via WhatsApp (bouton WhatsApp du site) ou au 06 51 32 67 39 (7/7 de 9h à 22h). Nous trouverons une solution rapide, avec un renvoi joint à votre box du mois suivant.
Compte client et préférences
Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Créer un compte” en haut du site, renseignez vos informations et vos préférences de saveurs. Votre compte vous permet de gérer vos abonnements et vos commandes facilement.
Puis-je modifier mes préférences de e-liquides ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour vos préférences de saveurs et de nicotine à tout moment depuis votre compte client.
Comment résilier mon abonnement LiquidBox ?
Connectez-vous à “MON COMPTE”, puis rendez-vous dans “ABONNEMENTS” et désactivez votre abonnement en un clic. Il passe alors au statut “EN ATTENTE” et vous ne serez plus débité(e). Vous pourrez le réactiver à tout moment en cliquant sur “REPRENDRE”.
Comment réactiver un abonnement suspendu ?
Connectez-vous à “MON COMPTE”, puis “ABONNEMENTS”, et cliquez sur “REPRENDRE” pour relancer l’abonnement en un clic.
Promotions, fidélité, parrainage, cadeaux
LiquidBox propose-t-elle des offres spéciales ou codes promo ?
Oui. Nous proposons régulièrement des offres spéciales (par exemple l’ajout d’un e-liquide 50 ml supplémentaire). Nous offrons aussi, selon disponibilités, des petits cadeaux/goodies fournisseurs à nos abonnés.
Chaque box reçue vous permet de cumuler des points de fidélité transformables en réductions sur la boutique (achat unique). Inscrivez-vous à la newsletter et suivez nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Comment fonctionne le parrainage ?
Connectez-vous à “MON COMPTE”, puis “PARRAINAGE” : vous y trouverez un lien personnalisé à partager.
Une fois la première commande validée par votre filleul, votre compte et celui de votre filleul sont crédités de 10 € :
- Le parrain gagne 10 €
- Le filleul gagne 10 € (utilisable sur sa deuxième commande)
Les réductions sont utilisables sur la boutique en achat unique.
Puis-je cumuler plusieurs parrainages ?
Oui. Les réductions de parrainage (10 € par filleul) sont cumulables sans limite et utilisables sur la boutique en achat unique.
Votre question ne figure pas dans la liste ?
Notre équipe est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous contacterZones de livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France, en Belgique, en Suisse, en Allemagne, en Italie ainsi que dans la majorité des pays de l’Union européenne. Les pays éligibles et les modes de livraison disponibles sont précisés lors du passage de commande.
Pour toute demande de livraison spécifique ou hors zone standard, notre service client reste à votre disposition.
Quels sont les avantage de la vape par rapport aux cigarettes classiques?
La question mérite amplement d’être posée:
- La vapoteuse ne produit aucune fumée, le liquide est chauffé à faible température et produit de la vapeur.
- Vous supprimerez toutes les odeurs de vos vêtements, de votre haleine, et… du cendrier
- Elle vous permettra de retrouver le goût et l’odorat d’un non fumeur
- Elle est sans goudron, ammoniaque, monoxyde de carbone…et sans la plupart des 4000 éléments qui composent la fumée du tabac
- Les saveurs sont multiples, avec et sans nicotine. Les thèmes sont nombreux et vous trouverez certainement votre arôme préféré
Quels sont les marques de e-liquides présentes dans la Box ?
LiquidBox propose une box découverte, vous permettant de découvrir des e-liquides premium du monde entier. Les e-liquides la composant sont tout les e-liquides américains, philippins de la boutique, et bien d’autres (Loaded, Illuminati Vapor, Viper Labs, Flavor Drops, Milkshake Man, AQUA …).
Nous comptons pour le moment plus d’une cinquantaine de marques partenaires, et d’autres viendront s’ajouter à la liste.
Comment m'abonner à la Box ?
Il vous suffit pour cela de cliquer sur le bouton Box dans le menu en haut de page. Vous aurez ensuite à remplir un court questionnaire, afin que nous prenions connaissance de vos préférences en terme de goût, de concentration de VG et de nicotine.
Le questionnaire nous permettra de vous envoyer une box personnalisée.
Une fois le questionnaire rempli, vous accéderez directement à la page de commande.
Les liquides de votre LiquidBox seront alors soigneusement sélectionnés, et votre box sera envoyée dans les 24 heures après que vous l’ayez commandé.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre rubrique “Mon compte / mon abonnement”, puis “Modifier adresse”. Attention, une fois que votre compte affiche le statut « En cours », il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison.
Nous vous conseillons donc de bien anticiper la démarche en cas de déménagement ou de départ prolongé. D’autre part, n’hésitez pas à être très précis dans votre adresse de livraison : étage, digicode… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !
Pour les abonnements, attention a bien cliquer sur le bouton « utiliser pour mes abonnements en cours » pour que le changement d’adresse soit bien pris en compte
Est-ce que je dois me réabonner chaque mois ?
L’abonnement mensuel est reconduit automatiquement, sans aucune action requise de votre part.
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni engagement, directement depuis la rubrique MON COMPTE, en quelques clics, via le bouton de résiliation dédié.
Quand mon compte sera t-il débité ?
Le paiement est traité de manière sécurisée par notre partenaire bancaire Payzen en partenariat avec le CIC.
Commande ponctuelle : le débit est immédiat lors de la validation de la commande.
Box avec abonnement :
– Le premier paiement est effectué le jour de la souscription à la box.
– Les paiements suivants sont ensuite prélevés automatiquement à la date anniversaire, chaque mois.
Exemple :
Si vous souscrivez à une box le 9 mars, le premier débit a lieu le 9 mars. Les prélèvements suivants interviendront ensuite le 9 de chaque mois (9 avril, 9 mai, 9 juin, etc…).
La date de prélèvement peut légèrement varier selon les délais bancaires, sans impact sur la préparation ou l’envoi de votre box.
Si vous souhaitez modifier la date de prélèvement, il suffit de contacter notre service client.
Comment puis-je me désabonner ?
Si vous avez souscrit à la box, vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment en allant sur votre espace compte, section abonnements, d’un simple clic sur le bouton de résiliation.
Plus aucun paiement ne sera effectué à partir du moment ou vous aurez cliqué, la résiliation se produira de manière immédiate sans aucun délai d’attente.